10 pasos para optimizar tu e-commerce

Diversos estudios en estos últimos tiempos, han evidenciado el aumento de los niveles de conversión* en el comercio electrónico. Las empresas que contaban con una e-commerce, o aquellas que decidieron implementar su desarrollo, son quienes más se han beneficiado de esto.

Es por ello, que hoy queremos darte algunos consejos que te ayudarán a optimizar tu tienda online. Si aún no tienes una, te invitamos a que conozcas un poco más sobre estas.

 

1. Ofrece toda la información de la empresa, así como también la política de privacidad y de compra, de tu e-commerce

De acuerdo con la gran mayoría de las legislaciones de los distintos países, referidas a tiendas virtuales. Estas deben brindar información clara y visible al consumidor sobre las mismas.

En algunos casos los datos requeridos son; nombre de la empresa, razón social y número de persona jurídica, dirección física, medios de contacto, e información del producto. Así como también, la política de manejo de privacidad y sus requerimientos a la hora de realizar una compra. Dependiendo de donde se encuentre tu e-commerce, procura analizar en profundidad las exigencias de la legislación correspondiente.

También ten presente, que al proporcionar esta información les darás seguridad a tus clientes a la hora de realizar sus compras.

2. Mejora la seguridad en la experiencia de compra de tu e-commerce

Debido a que los ataques cibernéticos y los fraudes están en aumento, algunos consumidores tienen miedo. Es por ello que debes asegurarte de que tu sitio web sea realmente seguro para estos. Dado que pocos usuarios leen las políticas de privacidad. Te recomendamos colocar los iconos de los sellos de seguridad de compra, y antifraude lo más visibles posible en tu tienda online.

Son varias las empresas que prestan estos servicios, a continuación te mencionamos algunas para que tengas como guía: Norton, PayPal Verified, Certificado SSL, entre otras.

3. Menos es más, procura que tu e-commerce tenga un diseño simple

Al momento de diseñar tu e-commerce debes saber que la simplicidad es la clave. Primero, analiza la posibilidad de tener una versión web y una móvil, cada vez más los usuarios se conectan desde estos dispositivos. Es por ello, que te recomendamos evitar las páginas de productos muy largas. Con esto nos referimos, a esas páginas donde las personas tienen que realizar mucho scroll para poder apreciar todos los detalles.

Lo más recomendable, es separar la información dentro de la página en pestañas. Teniendo presente que la navegación sea simple y precisa. Así mismo, es conveniente tener una buena estructura de enlaces internos. Esto no solo ayudará a tus potenciales clientes, sino que también permitirá que el bot de Google rastree bien tu web.

4. Mejora la calidad de los contenidos de tu e-commerce

Cuando utilices una imagen fíjate que sea de un tamaño grande y de buena calidad. Lo más recomendable es que se puedan visualizar bien los detalles. Otra característica que le agrega valor a como se muestra un producto, es poder realizar zoom en la imagen.

Además, acompaña tus imágenes con una descripción clara que sea de valor para los clientes, si es de creación propia mejor. Esto ayudará al comprador a la hora de tomar una decisión. También recuerda, lo que muestres debe ser lo más fiel a la realidad. De esta forma, reducirás las posibilidades de cambios y devoluciones, que son acciones muy comunes en las tiendas virtuales.

5. Coloca productos estratégicos en la página de inicio de tu e-commerce

La página de inicio de una e-commerce tiene gran poder de venta. Funciona de la misma forma que la vitrina de una tienda física, donde se muestran ciertos productos de manera particular para estimular la compra.

Inicialmente, examina la categoría de productos que destaca por su demanda. Una vez que tengas este dato, elige el o los artículos que creas conveniente y muéstralo en tu página de inicio. También puedes identificar los que cuentan con mayor margen de ganancia, y trabajar con ellos para aumentar la rentabilidad de tu tienda.

6. Fideliza a tus clientes

Cuando tus ventas bajan o se estancan, no tienes porqué empezar a buscar nuevos clientes. Siempre puedes generar acciones para atraer a los antiguos. Diversas investigaciones demuestran que requiere menos inversión y esfuerzo, retener y convencer a usuarios que conocen tu marca, que conseguir compradores desde cero.

En promedio, un cliente antiguo gasta más en una tienda online por cada visita a la misma, que uno nuevo. Por ello te incentivamos a que realices acciones de marketing que refresquen la memoria de tus antiguos clientes. Algunas acciones son:

• mailings de productos recomendados a partir de compras previas
• promoción de productos mediante la investigación de búsquedas realizadas en su historial
• información sobre artículos sin stock
• nuevos lanzamientos
• cupones de descuento
• felicitaciones por su cumpleaños

Otra acción que puedes realizar es identificar los productos favoritos de tus clientes y destacarlos como los más vendidos en tus plataformas.

7. Implementa estrategias de cross-selling y upselling en tu e-commerce

Cuando hablamos de cross- selling, nos referimos a la oferta de productos relacionados con lo que el cliente está comprando en el momento. Por ejemplo, te encuentras realizando la compra de un smartphone y la página te sugiere un forro para este. Si alguna vez entraste a Amazon, verás que al elegir un producto debajo del mismo te aparecen artículos accesorios.

Si deseas implementar esta estrategia, puedes utilizar la información del historial de ventas de tus clientes, o del carrito en tiempo real. Luego ofrecer a los compradores productos en cada ficha de producto o durante el proceso de compra.

Por otra parte el upsell es un técnica que se utiliza también durante el proceso de venta. Aquí le ofreces al cliente la posibilidad de optar por un producto de categoría superior o por un servicio más completo. Un ejemplo claro, es cuando compras un boleto de avión en la web. En el paso final cuando estas realizando el cierre de la misma, te ofrecen incluir un seguro de viaje.

8. Combate la tasa de abandono del carrito de compras de tu e-commerce

Según diversos estudios más de la mitad de los carritos de compra terminan abandonados, algunas de las principales razones son:

• costos extras
• tiempos de envío
• requerimiento de crearse una cuenta
• diseño poco claro de la web o app.

Primeramente, cuida que todos tus canales de venta online ofrezcan una experiencia de compra ágil y fluida. Con esto nos referimos a brindar información clara al igual que valiosa, varios métodos de pago, además de diversos modos de devolución y envíos.

Por otra parte, si tienes la infraestructura dales la posibilidad a tus clientes de guardar sus preferencias y datos. Asimismo, recuerda emplear mailings con recordatorios sobre carritos abandonados y wishlists.

Por último pregúntate ¿realmente necesitas que el usuario se cree una cuenta en tu e-commerce, para realizar una compra? Sabemos que esto ayuda a aumentar tu base de datos. De todas formas, como mencionamos anteriormente es una de las causas que dificulta la concreción de la misma.

Te animamos a que ofrezcas la posibilidad de realizar la compra como invitado, donde únicamente se le pedirá información esencial. Si aún deseas que se registren, puedes ofrecer la opción de inicio de sesión a través de una red social (Google, Instagram, Facebook, entre otros). De este modo los datos del perfil se completan automáticamente. También otra de las formas, es obsequiar un descuento u otro tipo de beneficio a quienes realicen el registro.

9. Apóyate en las redes sociales para aumentar las ventas de tu tienda

Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Twitter y Tik tok son las mejores redes sociales para que tengas presencia con tu e-commerce. Esto no quiere decir que debas estar en todas ellas. Únicamente te recomendamos mantenerte activo, en aquellas que se adecuen mejor a tu nicho y tu audiencia.

Por otra parte, para que la presencia en las redes sea efectiva y aumente la conversión en tu tienda online, debes ser constante. Como mencionamos anteriormente, genera contenido de calidad y atiende las dudas de la audiencia. En conclusión, ve las redes como una vidriera, y altavoz de tus ofertas.

10. Invierte en estrategias de posventa

Luego de haber concretado una venta, comienzan las acciones de postventa. Estas te ayudarán a atraer a tu cliente nuevamente a tu e-commerce. A continuación te mencionamos alguna de las estrategias que puedes emplear:

• Crea un factor sorpresa en tus envíos, ya sea mediante un empaque creativo, un pequeño obsequio o una tarjeta con un mensaje personalizado
• Envíale un mensaje por el medio que se hayan comunicado, para saber si quedó satisfecho, o si necesita alguna guía sobre el uso del producto
• Crea campañas de email marketing para informarle sobre nuevas ofertas, y así mantener el contacto
• Implementa campañas de remarketing para ofrecerle productos relacionados con su última compra
• Bríndale beneficios por ser un cliente leal

Estas medidas incentivarán a tus clientes a la recompra, a la vez que mantendrán el contacto con tu empresa. En el caso de que sean nuevos, les mostrarás porque vale la pena elegirte.

Conclusión

Como hemos desarrollado a lo largo del artículo, son varias las acciones que puedes tomar para optimizar tu e-commerce. Dentro de las más importantes destacamos que sea eficiente y de fácil navegación.

Por último recuera, mejorar tu negocio con una tienda online, es una inversión rápida y de bajo costo. Que te permitirá ampliar tu llegada a una mayor cantidad de usuarios y aumentar tus ventas.

¿Todavía no tienes tu propio e-commerce? ¿Deseas mejorar tu tienda online actual? Si es así, escríbenos. En Pocketlab estaremos encantados de guiarte para llevar tu empresa al siguiente nivel. Si crees que le puede servir a alguien más este artículo compártelo!

*Cantidad de visitantes de un sitio web que ha realizado una acción específica anteriormente pautada como ser: compra, suscripción, descarga de newsletter, entre otros.