Experiencia de usuario en la web: 5 pasos para mejorarla

Inicialmente quizás te preguntes: ¿Qué es experiencia del usuario?¿para qué sirve la experiencia de usuario?¿cómo hago para diseñar una buena experiencia de usuario?

Una buena experiencia de usuario puede aumentar las interacciones en tu web y asegurar mayor cantidad de ventas.

La experiencia de usuario, también conocida como UX (User Experience) es un atributo de calidad, que interpreta y mide lo que un individuo percibe (qué, cuándo, dónde, por qué y cómo) al interactuar con un producto o servicio. El resultado que se obtiene es una percepción positiva o negativa del objeto de estudio.

“Una de las ideas fundamentales del UX, es mejorar la forma en que los visitantes de tu sitio web pueden interactuar y acceder al contenido”

Por otra lado, debes tener en cuenta que para obtener una buena experiencia de usuario necesitas crear una sinergia entre diseño, hardware, software, usabilidad, calidad de contenidos, y visibilidad. A la vez, esto te ayudará a conformar una percepción positiva de tu marca o servicio.

Sin lugar a dudas articular los distintos componentes que ayudan a crear una buena experiencia de usuario, te permitirá llevar tu empresa a otro nivel. A continuación te proponemos leer los 5 pasos que te ayudarán a iniciarte en este camino.

Mejora la estructura de tu sitio web y optimiza la navegación

Cuando hablamos de estructura nos referimos a cómo están diseñados los distintos menús y submenús en tu sitio web. Esta debe ser clara y estar visible, permitiéndole a los usuarios encontrar rápidamente las pestañas más importantes de tu sitio, incluyendo la barra de búsqueda.

En cuanto a la navegación esta debe estar pensada en función al visitante. Un error muy común es diseñar la experiencia de usuario basada en lo que a la propia empresa le resulta óptimo, pero recuerda, debe dar facilidad al usuario que conoce la web por primera vez y su contenido debe aportar valor.

Además, comprueba que los caminos para visitar todas tus páginas del sitio sean rápidos y cómodos, permitiendo a los usuarios llegar a la información que desean revisar. La forma de darte cuenta si se está dando de manera fluida, es mediante el análisis del recorrido que hace un usuario desde que ingresa a tu página hasta que se realiza la conversión. Observa si sigue los pasos estipulados, abandona a medio camino, o se pierde.

De acuerdo con el resultado de este análisis, verás si tienes que establecer cambios en el recorrido o no. Si llegaras a tener que realizarlos, ten en cuenta que las ayudas visuales son muy útiles. Estas permiten a los visitantes saber dónde están en cada momento, a dónde pueden ir y qué deben ejecutar.

Alguno de los errores de navegación más comunes son:

• Dificultad para navegar en el sitio. El usuario no debería abandonar un sitio por no saber cómo navegar en él. Para ello, como mencionamos anteriormente, las barras de menús deben ser visibles y su objetivo debe ser claro.
• Abreviaturas o siglas en el menú. Evitar el uso de abreviaturas y acrónimos a menos que el significado sea universal y muy conocido.
• Múltiples capas de menús. Intenta simplificar al máximo el recorrido de submenús que debe transitar el usuario para realizar la tarea o encontrar la información que busca.
• Sin barra de búsqueda. Cada vez más los usuarios utilizan buscadores para encontrar lo que quieren. Por ello, un sitio web sin su barra de búsqueda se percibe como menos navegable.

Mediante tu diseño produce una buena experiencia de usuario

El diseño es una de las partes que compone a la experiencia del usuario, el punto clave aquí está, en que sea visualmente atractivo y que al mismo tiempo pueda ser comprendido por todos los usuarios. Ten en cuenta que cada nuevo visitante debe poder navegar por tu sitio web como si lo conociera, sin necesidad de un aprendizaje previo.

En esta línea, es conveniente mantener la consistencia entre las distintas páginas de tu sitio. Con esto nos referimos a que el diseño sea similar, manteniendo la paleta de colores y las fuentes. También evita elementos que puedan causar confusión.

Si utilizas imágenes estas deben estar acorde con el texto de la página donde se encuentren. Intenta encontrar el estilo de soporte visual que represente a tu marca, ya que este conforma gran parte de la primera impresión que le causas a los usuarios. En el caso de que utilices infografías procura emplear los mismos lineamientos de diseño que te representan.

Ayuda a tus visitantes a captar rápidamente todo lo que ofreces a través de una buena legibilidad

La legibilidad, es otro punto indispensable para ofrecer una buena experiencia de usuario. Cuando un individuo entra a tu sitio web, este debe ser capaz de captar la información que se ofrece rápidamente y sin esfuerzos.

Diversos estudios muestran que la mayoría de los usuarios no leen toda la información, sino que hacen un escaneo hasta encontrar lo que buscan. Por lo tanto, las distintas páginas web deben diseñar para ser vistas rápidamente. A continuación mencionamos algunos factores que ayudan a realizar dicha acción:

Factor color. Con el fin de mejorar la legibilidad del sitio, les sugerimos que busquen un buen contraste entre el color del texto y el del fondo. Ya que, todo lo escrito debe entenderse claramente.

Factor Fuente. Sabemos que hay una gran variedad y que son sumamente originales, pero la realidad es que la simplicidad es la clave. Cuanto más simple sea la tipografía empleada, mayor será su legibilidad, un ejemplo son las que no tienen serifas. También, les recomendamos evitar el uso de demasiadas fuentes distintas en un mismo lugar.

Factor formato. Cuando se genera un texto este debe contener las técnicas básicas de escritura. Además les sugerimos utilizar:

• títulos en formato H1
• subtítulos en H2 o H3
• uso de negrita en palabras claves que consideres de interés para tu buyer persona
• listas con viñetas
• pequeños cuadros de textos máximo de 4 estrofas, antes que bloques enteros
• llamadas a la acción que indiquen su propósito claramente

Reduce los tiempos de carga de tu sitio web

¿Has analizado cuánto tiempo demora en cargar tu sitio web? Si lo has olvidado, se te ha pasado un elemento crítico para tener una buena experiencia de usuario. Nadie quiere esperar a que un sitio cargue, tal es así que los más rápidos tienen una mejor respuesta por parte de los usuarios, y hasta califican mejor en los motores de búsqueda.

Si una web tarda más de diez segundos en cargar, seguro estás perdiendo muchos usuarios, ten en cuenta que el nivel de atención de las personas es cada vez menor. Por ello, un sitio web optimizado, en combinación con todos los otros factores recomendados anteriormente es una ventaja sobre la competencia.

Mejora la experiencia de usuario por medio del diseño responsive

El diseño web responsive o también llamado adaptativo, es una técnica que se utiliza para obtener una correcta visualización de una página web en distintos dispositivos (computadora, tablet, teléfonos celulares). Además, está diseñado para adaptarse y responder a cualquier tipo de plataforma y navegador que utilice el usuario.

Algunos puntos que debes tener en cuenta para convertir tu sitio web de escritorio a responsive son:

• Tiempo de carga. Como mencionamos anteriormente una web que cargue muy lento puede hacerte perder clientes. Si vas a crear un sitio adaptativo, en dispositivos móviles evita utilizar recursos que no sean necesarios. Así mismo, revisa el peso de las imágenes y los tamaños de texto, esto también enlentece la velocidad del mismo.
• Tamaños de textos y contenido visual. Recuerda que los celulares son los dispositivos más utilizados para realizar búsquedas online. Es por ello que debes generar relatos breves y cuidar que las infografías o banners que realices, se puedan leer bien.
• Efectos. Ten presente de analizar los efectos con los que cuente tu sitio en las distintas plataformas. Ya que algunos que se emplean para webs de escritorio en un desarrollo responsive no funcionan.

Conclusión

Tras haber leído el artículo, ¿consideras que tu sitio web brinda una buena experiencia de usuario?

Como vimos son varias las acciones que se deben implementar para obtener una web amigable con los usuarios. Esperamos que esta guía te impulse a realizar los primeros cambios. En el caso que necesites ayuda, recuerda que en PocketLab estamos para apoyarte y guiarte a través de este nuevo desafío.

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