WhatsApp Business

Ventajas y desventajas de vender tus productos por WhatsApp Business.

¿Todos usamos WhatsApp, cuanto impacta poder usarlo bien o mal si tengo un negocio?

Comenzamos contándote, que los usuarios de WhatsApp ya pasaron los 2.000 millones, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Con esto en mente, utilizar WhatsApp Business como canal para comunicarte y venderle a tus prospectos y clientes, suena como la mejor decisión. Pero antes de que te decidas por esta u otra herramienta creemos importante que conozcas sus ventajas y desventajas. Sigue leyendo y conoce más🚀

Más del 80% de los dispositivos de Latinoamérica tienen instalado WhatsApp

Ventajas de vender por WhatsApp Business

Por si aún no lo sabias: WhatsApp Business es una aplicación móvil que ofrece una serie de prestaciones adicionales a las del WhatsApp “clásico” que todos conocemos. Esta app fue pensada para facilitar la comunicación de pequeños negocios con sus clientes, de forma gratuita. A continuación conoce sus ventajas:

  1. Aumenta la visibilidad de tu negocio. En WhatsApp Business creas un perfil de empresa. Allí muestras los datos más relevantes; como la dirección, email, página web, geolocalización, horario y la descripción de la actividad de tu empresa. A su vez, puedes adjuntar catálogos o fotos de tus productos.
  2. Automatiza tus respuestas. Crea una lista de respuestas rápidas para preguntas frecuentes. La aplicación almacena las respuestas y las envía de forma automática.
  3. Organiza tus contactos y categoriza conversaciones. Genera etiquetas para agrupar tus contactos por ejemplo en: «clientes», «proveedores», «prospectos», entre otros, con el fin de organizar y categorizar las conversaciones. Esto te ayudará por ejemplo a identificar el nivel de interés en los productos y/o servicios que tienen tus clientes
  4. Envía mensajes automáticos. WhatsApp Business te permite enviar dos tipos de mensajes automatizados: uno de bienvenida, que se envía cuando alguien te contacta por primera vez, y uno de ausencia, este informa que en ese momento no estás operativo e indica los horarios comerciales.

Desventajas de vender por WhatsApp Business

Como vimos en el punto anterior, la app de WhatsApp Business ofrece funciones extras que son muy útiles para pequeños negocios. No obstante, las carencias son notables cuando se quiere escalar su uso a empresas con volúmenes mayores de ventas o necesidades más complejas. Veamos cuales son esas desventajas:

  1. Únicamente permite la comunicación directa. Esto implica que las respuestas se deben realizar de forma manual por una única persona, desde el dispositivo donde se haya generado la cuenta. Lo cual, resulta inviable para una empresa que cuente con más de un agente de ventas comunicándose con los clientes simultáneamente.
  2. Los mensajes automatizados están limitados. Como mencionamos anteriormente, solo puedes programar dos mensajes: el de bienvenida y el de ausente. Por ende, no puedes crear flujos de conversación automatizados.
  3. No se puede integrar con sistemas de gestión de clientes (CRM). Con lo cual, se ve impedida la posibilidad de gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Además, al no existir un feedback organizado de las relaciones con los clientes, no se puede analizar la información para tomar decisiones estratégicas en tu empresa.

Ventajas de integrar una e-commerce con WhatsApp Business

Te preguntarás ¿Por qué hablar de integrar una e-commerce con WhatsApp Business?
Como te mencionamos en los puntos anteriores, si bien esta herramienta es útil en un inicio, cuando realmente quieres hacer crecer tu negocio comienza a quedar limitada. Es por ello que te queremos compartir las ventajas que tiene fusionar una tienda online con WhatsApp Business.

Por si no sabes que es una tienda online / e-commerce aquí te lo contamos👀

Cuando se habla de una tienda online, se refiere a una plataforma que funciona las 24 horas del día. Donde puedes mostrar todos tus productos, manejar stock, formas de pago automatizadas, envíos, entre otras funciones. Además de ser 100% segura y de brindarte la posibilidad de generar una base de datos de todos tus clientes, algo que hoy en día no es menor.

Si tu ya cuentas con una tienda online seguro ya conoces todas estas ventajas, pero si te gustaría mejorar su performance te dejamos algunos consejos haz clic aquí.

Ahora si, su fusión puede hacer que tu tienda se potencie, ve las siguientes ventajas:

  • Captar leads (posibles clientes)

¿Te ha pasado de estar navegando en una web y que un bot saltara tras unos segundos, ofreciendo ayuda?

Bueno, ¿si en vez de un bot de asistencia, utilizaras un botón de WhatsApp? Si lo hicieras podrías comenzar a tener datos de esas personas, lo que luego te serviría para enviarle notificaciones, descuentos, promociones o lo que te imagines por este medio.

  • Experiencia personalizada

Una vez que obtienes datos de los leads, puedes personalizar las conversaciones. Por ejemplo mostrando productos específicos de acuerdo a sus consultas. En el caso que ya sea cliente, podrás mostrar opciones similares o complementarias a su anterior compra.

  • Calificación del lead

Supongamos que tu negocio recibe 300 leads nuevos al día. Seguramente se te dificulte darles una buena atención a todos, así que comienzas a filtrar. ¿Cómo lo haces? mediante el chatbot de WhatsApp Business. Previamente le cargas preguntas frecuentes o claves para tu negocio, que a la vez sirvan para recolectar información básica. De modo que irás personalizando aún más la experiencia del usuario.

  • Confirmación de transacciones

Utiliza la integración de WhatsApp Business para notificar a tus clientes cuando su pago fue realizado con éxito o si existiera algún problema en la facturación. La ventaja que te da esto sobre un mail por ejemplo, es que puedes enviar información crucial de forma instantánea sin tener que preocuparte porque tu mensaje caiga en la carpeta de spam.

Además, es más probable que vean la notificación de WhatsApp antes que el email. De acuerdo a estudios recientes de la agencia Sendinblue, WhatsApp Business tiene una tasa de apertura del 70% mientras que un email es del 29%.

  • Atención al cliente y soporte

Una vez que concretaste tu venta, brinda soporte y servicio post venta a través de WhatsApp Business.

Conclusión

Como hemos visto a lo largo del artículo si bien WhatsApp Business presenta muchas ventajas, en el momento que tu empresa empieza a crecer, estas ya dejan de serlo. Por lo tanto, creemos que complementar tu e-commerce con WhatsApp Business es una alianza que puede beneficiar a tu negocio.

Esta integración te ayudará a tener una mejor gestión de respuestas, una mensajería optimizada, completa y humanizada. Promoviendo que tu tienda online, resulte más cercana, inmediata, y con un feedback favorable.

Si te gusto nuestro artículo compártelo! Y si te queda alguna duda referida a las tiendas online, o deseas saber más sobre cómo lograr tener esta integración, consúltanos clic aquí.

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